Suivre mon colis
Votre numéro de suivi est dans l’e-mail d’expédition. Il part dès que votre colis est expédié, 1 à 3 jours ouvrés après votre commande. Pensez à regarder vos spams. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique « Historique des commandes ».
Les 4 étapes de votre commande
- Commande confirmée : vous recevez un e-mail de confirmation tout de suite.
- Préparation : votre colis est préparé en 1 à 3 jours ouvrés.
- Expédition : vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
- Livraison : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Délais et prix de livraison
| Mode | Délai après expédition | Prix |
|---|---|---|
| France · point relais Chronopost | 2 à 3 jours ouvrés | 3,99 € (offert dès 57 € d’achat) |
| France · à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 5,99 € (2,99 € dès 60 € d’achat) |
| Belgique · point relais Chronopost | 2 à 4 jours ouvrés | 4,10 € (offert dès 60 € d’achat) |
| Belgique · à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | à partir de 5,99 € |
| Autres pays d’Europe | 2 à 4 jours ouvrés | selon le pays, affiché au paiement |
| DOM-TOM | 2 à 3 jours ouvrés | à partir de 14,30 € |
Pendant les fêtes et les promotions, les délais peuvent être un peu plus longs.
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu l’e-mail d’expédition
Regardez dans vos spams. Il part 1 à 3 jours ouvrés après votre commande, au moment de l’expédition. Votre numéro de suivi est aussi dans votre compte, rubrique « Historique des commandes ».
Mon suivi ne bouge plus
Un colis peut rester 1 ou 2 jours sans nouvelle étape, surtout le week-end. Si rien ne bouge depuis plusieurs jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur.
Le suivi dit « livré », mais je n’ai rien reçu
Regardez dans votre boîte aux lettres, chez vos voisins ou votre gardien. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous vite avec votre numéro de commande : nous faisons la réclamation auprès du transporteur.
Mon colis est en point relais
Vous recevez un message du transporteur avec les informations de retrait. Allez le chercher sans tarder : passé le délai de garde, le colis nous revient.
Je me suis trompé d’adresse
L’adresse ne peut plus être changée une fois la commande en préparation. Le colis nous revient alors, et nous vous le renvoyons à la bonne adresse ou nous vous remboursons.
Mon colis est arrivé abîmé
Envoyez-nous une photo du colis et des produits à contact@ladoucebarbe.com : nous trouvons une solution avec vous.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à contact@ladoucebarbe.com avec votre numéro de commande.