Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE

Droit de Rétractation : Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients disposent de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Exceptions pour les Produits Cosmétiques : Les produits de soins pour la barbe tels que les huiles, baumes, et shampoings ne sont pas éligibles pour un remboursement une fois ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène.

Procédure de Retour pour Produits Non-Ouverts/Non-Utilisés : Si un client souhaite retourner un produit non-ouvert et non-utilisé, il doit :

  1. Envoyer un e-mail à contact@ladoucebarbe.com, exprimant son souhait de se rétracter, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.
  2. Replacer les produits dans leur emballage d'origine et les renvoyer à l'adresse suivante : 25 BOULEVARD BEAUBOURG, 77184 EMERAINVILLE, dans les quatorze (14) jours ouvrables.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Colis Non Reçu : En cas de non-réception d'un colis, le client doit d'abord se retourner vers le transporteur pour une enquête. Si, après un délai prolongé, le colis reste introuvable et le client décide de demander un remboursement, il est nécessaire que le colis soit d'abord retourné à SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE (s'il est retrouvé) avant de procéder à un remboursement.

Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé (compte bancaire associé à la carte ou compte PayPal), dans un délai variable selon l'opérateur de paiement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux à la Réception : Si un produit est reçu défectueux, le client doit contacter contact@ladoucebarbe.com avec des photos du colis et du produit pour une prise en charge rapide. Dans ce cas, les frais de retour peuvent être couverts par SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE.

Non-Prise en Charge des Retours Non-Annoncés : Toute commande retournée sans notification préalable par e-mail ne sera pas traitée.

 

GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » AU TITRE DU PREMIER ACHAT DE PRODUITS

La Douce Barbe propose au client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » et s’engage à rembourser l’intégralité du prix du Pack 100 Jours de soins pour la barbe acheté par le client au titre de sa Première Commande, si celui-ci n’est pas satisfait des résultats obtenus à l’issue du programme.

Le CLIENT a le droit d’exercer la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » pour sa Première Commande du Pack 100 Jours, sous réserve de remplir l’ensemble des conditions cumulatives suivantes :

  • Le CLIENT a utilisé l’intégralité des Produits inclus dans le Pack 100 Jours sans interruption ;

  • Le CLIENT a suivi scrupuleusement les conseils d’utilisation et le protocole d’application fourni par La Douce Barbe ;

  • Le CLIENT a maintenu une hygiène de vie compatible avec les objectifs de pousse de la barbe (alimentation équilibrée, pas d’usage de produits agressifs sur la zone concernée, etc.) ;

  • Le CLIENT n’a pas utilisé les Produits en combinaison avec d’autres produits de pousse ou traitements médicaux externes ;

  • Le CLIENT a pris et conservé trois photos datées de son visage (même angle et même lumière) : avant le début (Jour 1), à mi-parcours (Jour 50), et à la fin du programme (Jour 100).

Si le CLIENT s’est conformé à toutes les conditions ci-dessus, il peut exercer la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » dans un délai de dix (10) jours après le Jour 100 du Programme. Toute demande hors délai sera automatiquement rejetée.

Pour exercer la garantie commerciale, le CLIENT doit :

  1. Notifier sa demande à La Douce Barbe par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
    SAS La Douce Barbe & La Bouclette
    25 boulevard de Beaubourg
    77184 Émerainville     ;

  2. Joindre à son envoi :

    • ses nom, prénom, adresse postale, adresse email utilisée lors de la commande,

    • les 3 photos datées (Jour 1, 50 et 100),

    • la facture d’achat,

    • et l’ensemble des contenants vides (flacons, pots, tubes…) utilisés dans le cadre du Pack 100 Jours.

Les frais liés à l’envoi de cette demande sont à la charge du CLIENT. Une fois la demande validée, La Douce Barbe procédera au remboursement de l’intégralité du montant payé par le CLIENT pour la Première Commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation de la demande.

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord contraire explicite du CLIENT.

La Douce Barbe se réserve le droit de refuser tout remboursement si l’un des éléments justificatifs est manquant, non conforme, ou si la demande est jugée inéligible après examen des preuves fournies.

Indépendamment de cette garantie commerciale, La Douce Barbe reste tenue des garanties légales de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).