Politique de livraisons
1. Préparation et Expédition des Commandes
SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE s'engage à préparer et à confier les commandes au transporteur dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après validation de la commande par le client.
2. Délais de Livraison
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client dans un délai moyen de trois (3) jours ouvrables après l'expédition, sauf en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, promotions spéciales comme le Black Friday). Pour les envois internationaux, le délai moyen de livraison varie de trois (3) à douze (12) jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Suivi des Commandes
Le client peut suivre l'état de sa commande via le lien de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition.
4. Disponibilité des Produits
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE informera le client rapidement et procédera au remboursement dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la confirmation de la commande.
5. Extensions de Délai
En cas de délai de livraison prolongé, SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE contactera le client pour lui permettre de décider de maintenir ou d'annuler partiellement ou totalement sa commande.
6. Retards et Obstacles à la Livraison
SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE ne peut être tenue pour responsable des retards ou obstacles à la livraison dus à des circonstances extérieures (cas de force majeure). Si le délai de livraison excède de quatorze (14) jours le délai initial, le client peut annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement sera effectué sous quinze (15) jours après réception de la lettre par SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE.
7. Transporteur et Livraison
SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE se réserve le droit de choisir le transporteur et assure la bonne livraison des produits. En cas de non-réclamation ou d'adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
En cas de renvoi répété, la commande ne sera plus expédiée et le montant de la commande restera acquis à SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE.
Retours en l'absence de retrait
Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis est retourné au service logistique de LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE.
Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.
8. Zones de Livraison
SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE livre en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et à l'international.
9. Contrôle de la Livraison
Le client doit vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits à la réception. Toute anomalie doit être signalée au transporteur par courrier recommandé dans les deux (2) jours ouvrables suivant la livraison, avec copie à SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE. Toute réclamation non rapportée dans les vingt-et-un (21) jours après réception sera considérée comme non recevable.
10. Retours et Réclamations
SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE peut demander au client de renvoyer le produit non conforme ou endommagé. En cas de retours injustifiés ou excessifs, SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE se réserve le droit de refuser des commandes futures.
11. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la commande et peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi. Les clients sont responsables des taxes additionnelles imposées par certains pays. En cas de refus de colis ou de livraison impossible, SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE se réserve le droit de ne pas rembourser le colis abandonné.
12. Modes de Livraison
- Chronopost : Livraison en main propre ou retrait à un Chrono Relais
- Mondial Relay : Retrait au relais sélectionné lors de la commande.
13. Perte de Colis
En cas de perte de colis, SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE engagera les recours nécessaires auprès du transporteur pour déclaration de perte et enquête. Un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé selon les conclusions de l'enquête.
14. Anomalies de Livraison
Toute anomalie (avarie, colis endommagé, produits cassés) doit être signalée au service client de SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE dans les trois (3) jours suivants la livraison. Les frais de retour/réexpédition seront à la charge de SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE pour toute anomalie constatée avant la prise de possession du produit.
15. Droit et Délai de Rétractation
Le client a le droit de se rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE via le formulaire de rétractation ou par tout autre moyen. Les frais de retour sont à la charge du client. SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf frais supplémentaires pour mode de livraison autre que le mode standard).
16. Retour de Produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour pour rétractation ou erreurs de commande sont à la charge du client. Aucun produit ne doit être retourné sans l'accord de SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE.
17. Douanes Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des taxes douanières peuvent être exigibles. Le client est responsable de contacter les services douaniers de son pays pour toute déclaration nécessaire.
18. Zones et Frais de Livraison Les frais de livraison sont ceux indiqués à l'étape livraison lors du processus d'achat. La gratuité des frais de port s'applique pour toute commande de plus de 46 euros à destination de la France métropolitaine et de la Belgique via Mondial Relay.
19. Transfert des Risques La livraison est réputée effectuée au moment de la réception des produits par le client ou par une personne désignée. Le transfert des risques a lieu au même moment.
Pour toute information complémentaire, le service client de SAS LA DOUCE BARBE & LA BOUCLETTE est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat.